Dynamics 365 for Field Service Management

En allsidig kundeserviceløsning som beveger seg med deg

Felttjenestestyring handler om mer enn bare å ha de riktige verktøyene for jobben uansett hvor du er. Det handler om å kunne koble til den viktigste eiendelen din, kundene dine. Med Dynamics 365 og ledelsestyringsløsninger fra PowerObjects kan du lage en kundeserviceshistorie som spenner over flere kanaler, maksimerer dine ansattes effektivitet og overgår kundenes forventninger.

  • Produktkjøp
  • Tjenesteutgave
  • Opprettelse og utsendelse av arbeidsordre
  • reparasjon
  • Varelager
  • Lukke
  • Analyser

Viktige funksjoner

  • 360 ° Visning av kunden

    Oppnå fullstendig organisatorisk innretting med salgs-, markedsførings-, kundeservice- og felttjenesteteam for kundeposter.

  • Kunde- og partnerengasjement

    Portaler gir synlighet og innsikt gjennom konfigurerbare websider skreddersydd til kunde- eller partnerroller og utvider kraften til Dynamics 365 for å levere selvbetjeningsalternativer for å forbedre kundeopplevelsen.

  • Styring av arbeidsordre

    Lag arbeidsordrer direkte fra en sak, kundeportal, e-post eller direkte fra CRM og følg mot SLAer, rettigheter, inntekter og relaterte kostnader og fakturering.

  • Tjenestekontrakter

    CRM servicekontrakter hjelper deg med å opprettholde garanti og rettighetsinformasjon organisasjonalt.

  • Planlegging og optimalisering

    Planlegg og tilordne ressurser automatisk basert på ferdigheter, plassering, nødvendige deler og arbeidsbelastning. Ruter er optimalisert for å møte SLA-er og minimere kjøretidene.

  • Kapital- og utstyrshåndtering

    Administrer alle utstyrskomponenter for fullstendig synlighet i garanti- og serviceavtaler; totale inntekter og relaterte kostnader; og revisjonshistorie.

  • Knowledge Management

    Gjør viktige feltressursressurser som produkthåndbøker, dokumentasjon for teknisk support, opplæring og relaterte videoer lett tilgjengelig for kundebehandlere, partnere og feltteknikere.

  • Mobil

    Dynamics 365 mobilfunksjoner er bygget med teknikere og feltagenter i tankene, og utnytter de innebygde funksjonene til Android, iOS og Windows.

  • Inventory, Parts and Logistics

    Få oppdateringer i sanntid for å sikre nøyaktig varelager, inkludert muligheten til å ordne direkte fra Dynamics 365.

  • Analytics

    Med et sentralt arkiv av informasjon er nøkkelanalyse og KPI-er fingertuppene for proaktiv beslutningstaking.

Uovertruffne fordeler

  • Øke serviceinntektene

    Forhindre lekkasje av garantier, gå inn i nye markeder, maksimere teknikerens produktivitet, øke muligheten for å selge / kryss selge og øke hastigheten på kontantstrømmen.

  • Øk ansattes produktivitet og tilfredshet

    Automatiser felttjenestene dine for å øke feltutnyttelsen, eliminere duplikatdata og øke ansattes tilfredshet.

  • Øk kunden og partnerens tilfredshet

    Hold kunder og samarbeidspartnere glade ved å åpne flerkanals kommunikasjonslinjer, møte eller overskride SLA-er, og tilby proaktiv kontra reaktiv tjeneste.

  • Redusere kostnader

    Redusere overbelastningskostnader; forbedre synlighet og utnyttelse av arbeidsstyrken; redusere administrasjonskostnader; og øke effektiviteten.

  • Følg lovens overholdelse

    Definer nødvendige prosedyrer, bygg skjemaer, opprettholde revisjonshistorikk og fange kritiske data som kreves for å holde seg i samsvar.

Fundamentally Transforming Field Service

Med Connected Field Service kan organisasjonen utnytte kraften til IoT (Internet of Things) for å forbedre effektiviteten i feltene og glede kundene dine.

Se for deg å identifisere og løse eksternt problem før kunden selv vet at det er et problem - med Connected Field Service kan den slags feilsøking og proaktiv problemløsing bli din nye normale.

Connected Field Service: Koble til ting, data, personer og prosesser

Sanntidsovervåking

Gir et 360-graders syn på en eiendel, optimaliserer kapitalforvaltningen, øker effektiviteten for ekstern service og reduserer driftskostnadene.

Azure Data Collection og maskinlæring

Forutsier deler og eiendelsfeil og automatiserer diagnostikk basert på feilkoder og tidligere tjenestehistorie.

Business Intelligence

Gir grunnsynlighet og overvåking, inkludert gjennomsnittlig tid til feil, deler ytelse og mer.

Felttjeneste Kundesuksesshistorier

Kelly taklegging

Kelly Roofing Case Study

Kelly Roofing bruker CRM for Microsoft Dynamics 365 Field Service Functionality for å kommunisere og koordinere med mannskapene sine på bakken.

Se mer

null

National Oilwell Varco casestudie

NOV transformerte sin evne til effektivt å administrere og planlegge ressurser over hele verden, samarbeide på tvers av avdelinger og ta datadrevne beslutninger basert på sanntidsoppdateringer ved å bruke Dynamics 365 for feltjeneste.

Se video

null

Red Door Company case study

Red Door Company bruker CRM for Microsoft Dynamics 365 for å sentralisere kundedata, gi enkel mobil tilgang i feltet og en strømlinjeformet tjenesteforespørsel.

Se mer

Tilkoblet felttjeneste

Driv din virksomhet med tilkoblet felttjeneste

Se den siste Microsoft Dynamics 365 for Field Service-demo av Field Service Practice Director, Bill Kern.

Om PowerObjects + Field Service

Optimaliser feltpersonalet, utnytt Microsoft IoT og mer!

Dynamics 365 for Field Service av PowerObjects

Lær hvordan vår ekspertise kan hjelpe organisasjonen din til å transformere sine felttjenestefunksjoner

Vi er her for å hjelpe

Interessert i å lære hvordan Dynamics 365 kan påvirke Field Service-ledelsen? PowerObjects hjelper deg.