Utdanning: Produktopplæring

Design-din-egen trening

Vår standard Dynamics 365 University kurskatalog tilbyr alle klassene som trengs av de fleste organisasjoner. Vi anerkjenner imidlertid at enhver virksomhet er forskjellig, og at en organisasjon kan ha spesifikke og unike behov som ikke blir adressert i vår grunnleggende læreplan. Velg fra a la carte-menyen nedenfor for å komme i gang. Når du har valgt kurset ditt, ring oss til en gjennomgang, så får vi kurset designet og planlagt.

Nybegynner 4 Timer

100

Introduksjon til CRM for Microsoft Dynamics 365


For de som aldri har jobbet med CRM for Dynamics 365 før, hjelper dette kurset deltakerne til å forstå dens innebygde funksjonalitet. Deltakerne vil lære å få tilgang til CRM og forskjellene i grensesnittene til CRM via nettet, Outlook og mobil. Etter å ha kartlagt salgs-, markedsførings- og serviceprosessene i applikasjonen, vil deltakerne lære seg den grunnleggende navigasjonen i applikasjonen, inkludert hvordan de kan søke og se poster, legge til aktiviteter og notater og tilpasse alternativer.

Nybegynner 4 Timer

101

Salg fører til mulighetsprosesser


Forstå hvordan CRM for Dynamics 365 støtter salgsprosessen fra Lead gjennom avslutningen av en mulighet. Deltakerne vil lære forretningsreglene innebygd i CRM og hvordan salgsprosessen ofte blir automatisert. I dette kurset vil analyser bli diskutert kort i sammenheng med salg, inkludert rapportering om mulighetsrørledningen og målstyring.

Nybegynner 4 Timer

102

Salgspris på ordreprosesser


Avansert bruk av salgsfunksjonene i CRM for Dynamics 365 innebærer å sette opp produktkatalogen og bruke den til å predikere muligheter og lage tilbud, ordrer og fakturaer. Dette involverer diskusjonen av produktprislistene og rabattreglene.

Nybegynner 4 Timer

103

markedsføring


Lær hvordan du bruker markedsføringsfunksjonaliteten i CRM for Dynamics 365, som inkluderer markedsføringslister, raske kampanjer, kampanjer, kampanjesvar, e-postmaler og importering av potensielle kunder. Du vil undersøke fordelene ved lukket looping og lære hvordan du sporer suksessen og effektiviteten til markedsføringskampanjene dine.

Nybegynner 6 Timer

104

Service


Få en forståelse av serviceadministrasjonsfunksjonene til CRM for Dynamics 365. Lær hvordan du sporer kundeproblemer, klager, spørsmål og forespørsler i saksenheten. Forstå hvordan bruk av emnetreet og artiklene kan hjelpe deg med å organisere og løse saker. Dette kurset vil dekke avansert bruk av tjenester som SLAer, rettigheter og køer.

Nybegynner 4 Timer

105

Søke og rapportere


Dette kurset viser deg hvordan du bruker og optimaliserer Hurtigsøk og trekker avanserte søk. I tillegg vil du lære hvordan du lagrer avanserte søk-spørsmål som personlige visninger og eksporterer avanserte søk-resultater til Excel. Du får en forståelse av out-the-box rapporter og lærer hvordan du bruker Report Wizard til å lage tilpassede CRM-rapporter. Merk: dette kurset vil ikke dekke mer avanserte emner som tilpasset rapportering ved bruk av SQL, SSRS eller FetchXML.

Nybegynner 2 Timer

106

Office 365-integrasjon


Denne kursmodulen vil gjennomgå alle de opprinnelige Office 365-integrasjonsfunksjonene. Ved å bruke en Dynamics 365-prøveperiode vil deltakerne øve oppsett, konfigurasjon og funksjonalitet for SharePoint, OneNote, OneDrive og Office 365. Dette vil dekke ut-av-boksen evner, så vel som alternativer for videre tilpasset utvikling. Deltakerne vil også gjennomgå integrasjonen av Microsoft Teams som hjelper deg å binde det hele for sømløs organisering og søk i alle tilkoblede applikasjoner.

Nybegynner 8 Timer

107

Healthcare Accelerator for Microsoft Dynamics 365


Dette instruktørledede kurset introduserer Microsofts Healthcare Accelerator (HCA) for Dynamics 365. Du lærer hvordan du kan utnytte HCA for å utvide mulighetene til Dynamics 365-systemet for å optimalisere helsevesenets operasjoner i dagens digitale transformasjonsløp.

Mellom 4 Timer

200

Arbeidsflyt


Dette kurset dekker den spennende, nettbaserte Dynamics 365-funksjonen på læringsstier. Bruk et unikt verktøysett for å lage tilpassede guidede gjennomganger av Dynamics 365-miljøet, så vel som tilpassede sidefelt med koblinger til videoer og artikler rett i applikasjonen for å matche organisasjonens prosesser og skreddersydd til spesifikke grupper basert på sikkerhetsroller. Læringsstier gir et kraftig verktøy for organisasjoner som hjelper brukere å oppdage nye funksjoner og bli kjent med nye former eller forretningsprosesser som er unike for selskapets behov. Oppdag hvordan læringsstier kan redusere treningstid og kostnader og gjøre det mulig for teammedlemmer å raskt bli produktive ved å bruke Dynamics 365 online.

Mellom 2 Timer

201

maler


Dette kurset dekker det grunnleggende: når og hvordan du bruker maler. Du lærer hvordan du konfigurerer og bruker maler for e-post, mail-merge, dokumenter og Excel.

Mellom 2 Timer

202

Dataledelse


Lær hvordan du konfigurerer og bruker duplikatdeteksjon, inkludert innstillinger, regler og jobber for duplikatdeteksjon. Importveiviseren for CRM for Dynamics 365 vil også bli dekket. Merk: denne opplæringen vil ikke dekke andre importverktøy, for eksempel Scribe. Dette kurset er designet spesielt for systemtilpassere og administratorer.

Mellom 1 Day

304

Tilpasning


Utvid kunnskapen din om hvordan du kan tilpasse i CRM for Dynamics 365 ved å bruke out-of-the-box tilpasningsverktøy. Dette kurset beskriver hvordan du kan tilpasse visninger, felt, skjemaer og enheter. Oppdag hvordan du kan påvirke måten brukere opplever CRM med rollebaserte skjemaer, delnett, forretningsregler, Quick View-skjemaer og Quick Create-skjemaer. Merk: dette kurset dekker ikke emner som plugins, nettressurser eller JavaScript. Den er designet spesielt for systemtilpassere og administratorer.

Mellom 1 Day

305

Markedsføring PowerPacks


Lær hvordan du forbedrer out-the-box markedsføringsfunksjonalitet av CRM for Dynamics 365 med PowerPack Marketing-tilleggene. Dykk inn i PowerMailChimp, PowerEmail, PowerWebForm, PowerWebTraffic, PowerSurvey, PowerSocial, PowerScore og PowerSMS for å se hvordan de fungerer. Hands-on labs vil gi deltakerne førstehåndsopplevelse med å implementere disse løsningene mens de lærer om den robuste funksjonaliteten de tilbyr.

Forutsetninger: Boot Camp eller moduler 100, 103, 200 og 201

Mellom 1 Day

306

Service Deep Dive


Dette er et dypt dykk i funksjonene i Dynamics 365 for kundeservice, inkludert avanserte funksjoner om saker, hierarkier, foreldre-barn-relasjoner, sammenslåing av saker og autosak. Dette kurset dekker også hvordan du implementerer Entitlements & SLAs, køer og rutningsregler. Du vil få en kort oversikt over hvordan andre kundeserviceløsninger, for eksempel Microsoft Parature og Unified Service Desk (USD), forsterker eller integrerer med de innebygde tjenestefunksjonene til CRM for Dynamics 365.

Forutsetninger: Mellomteknisk kunnskap, forståelse av CRM for Microsoft Dynamics 365 navigasjon og forståelse av kundeserviceteam og prosesser.

Mellom 4 Timer

307

Excel og CRM for Dynamics 365


Mange organisasjoner har brukere med omfattende Microsoft Excel-ferdigheter. Denne kunnskapen kan utnyttes for å lage kraftige analyser og fantastiske visualiseringer. I dette kurset bruker vi laboratorier og eksempler for å utforske hvordan du kan mate CRM-data i Excel, så vel som mange andre datakilder for dyp innsikt i miljøet ditt. Denne modulen introduserer integrasjoner med Power BI ved hjelp av Power BI Publisher for Excel. Noe funksjonalitet av disse verktøyene er bare tilgjengelig for kunder som bruker Dynamics 365 Online.

Forutsetninger: CRM 2011 eller nyere administrasjonserfaring og mellomkunnskap om Excel.

Mellom 4 Timer

308

Introduksjon til SQL Server Reporting Services (SSRS)


Er du ny på SQL Server Reporting Services? Trenger du et dypt dykk i CRM for rapportering fra Dynamics 365? Dette kurset er fullt av praktiske laboratorier, demonstrasjoner og eksempellapporter for å komme i gang og være trygg på CRM SSRS-rapportskrivingen.

Forutsetninger: Mellomteknisk kunnskap. Kunnskap om CRM for Dynamics 365 grunnleggende funksjonalitet anbefales. Erfaring med Microsoft SQL-database er nyttig, men ikke påkrevd. Modulene 404 og 308 anbefales sterkt å tas sammen.

Mellom 2 dager

309

Felles datatjenesteintegrasjon


Dette kurset vil dekke integrasjonsfunksjonaliteten fra en til ende til Common Data Service (CDS). Dette inkluderer utnyttelse av Dynamics 365 for salg, enhetlige operasjoner og Prospect-to-Cash-appene. Deltakerne vil sette opp tilkoblinger og tilkoblingssett, bygge prosjekter, samt øve på utførelse, overvåking og feilsøking. Deltakerne vil også utføre transformasjoner, filtrering og synkronisering av integrasjoner.

Mellomliggende - Avansert 4 Timer

400

Arbeidsflyt


Lær om fordelene ved å bruke arbeidsflyter. Oppdag hvordan du lager arbeidsflyt på forespørsel, sanntid og barn. Få forståelse for trinnene som kreves for å utføre en vellykket analyse av forretningsprosesser. Dette kurset inkluderer også vanlige scenarier når arbeidsflyter er nyttige. Det bygger bro over i avanserte arbeidsflytscenarier for å vise bredden i hva arbeidsflyt kan gjøre. Den er designet spesielt for CRM for Dynamics 365 strømbrukere, systemtilpassere og systemadministratorer.

Mellomliggende - Avansert 4 Timer

401

dialoger


En vanlig misforståelse er at dialoger bare er nyttige i call center-scenarier. Selv om det er sant at de ofte er nyttige i innstillinger for kundesenter, er det mange andre bruksområder også! Lær hvordan du standardiserer prosedyrer og bruker dialoger. Dette kurset viser deg hvordan du oppretter dialoger og beskriver spesifikke eksempler på når de er nyttige. Det tar deg fra grunnleggende bruk av dialoger til hvordan du integrerer arbeidsflyter i dialoger og oppretter underordnede dialoger. Den er designet spesielt for CRM for Dynamics 365 strømbrukere, systemtilpassere og systemadministratorer.

Mellomliggende - Avansert 4 Timer

402

Prosessflyt


Forstå hvordan forretningsprosessstrømmer fungerer, beste fremgangsmåter for å lage prosessstrømmer og hvordan lage prosessstrømmer for organisasjonen din. Dette kurset diskuterer hvordan du endrer eksisterende prosessstrømmer, deaktiverer ubrukte prosessstrømmer, knytter prosessstrømmer til sikkerhetsroller, og ruller ut og implementerer prosessstrømmer. Avanserte prosesser som forgreningsprosesser og prosesser som går på tvers av enheter vil også bli diskutert. Den er designet spesielt for CRM for Dynamics 365 strømbrukere, systemtilpassere og systemadministratorer.

Mellomliggende - Avansert 2 Timer

403

Administrasjon


Lær mer om CRM for Dynamics 365-administrasjon. Dette kurset gir deg forståelse av de forskjellige oppgavene til en administrator, for eksempel å legge til brukere, sette opp team og bruke sikkerhetsroller. Det dekker også systeminnstillinger. Den er designet spesielt for systemtilpassere og administratorer.

Mellomliggende - Avansert 2 Timer

404

Hva er annerledes med CRM for Dynamics 365-rapporter?


Dette kurset dekker nyansene i rapportering med CRM for Dynamics 365 for erfarne rapportforfattere. CRM-rapportering har flere unike og robuste funksjoner som muliggjør en rik rapport-forbrukeropplevelse. Denne klassen utforsker de skjulte perlene og hvordan du kan utnytte dem i organisasjonen din. Det er et dypt dykk i Power BI, men dekker ikke eksterne SSRS-designere.

Forutsetninger: Mellom- eller avansert teknisk kunnskap. Kunnskap om CRM for Dynamics 365 grunnleggende funksjonalitet anbefales. Erfaring med Microsoft SQL-database er nyttig, men ikke påkrevd.

Avansert 4 Timer

500

Advanced SQL Server Reporting Services (SSRS)


Trenger du å ta dine Microsoft SQL Reporting Services-rapporteringsevner til neste nivå? Denne klassen er et dypt dykk i SQL- og FetchXML-rapportering som kreves for å støtte rapportforbrukerne.

Forutsetninger: Mellom- eller avansert teknisk kunnskap. Kunnskap om CRM for Dynamics 365 grunnleggende funksjonalitet anbefales. Erfaring med Microsoft SQL-database er nyttig, men ikke påkrevd.

Avansert 2 dager

501

Infrastruktur og installasjon


Forstå kjernekomponentene i CRM for Dynamics 365-installasjon, inkludert CRM-server, e-postruting og serversiden synkronisering og Outlook-klient. Diskuter på høyt nivå serverinfrastrukturadministrasjonen, for eksempel kapasitetsplanlegging, benchmark-tester, ytelsesovervåking og vedlikehold.

Forutsetninger: Avansert teknisk kunnskap innen serveradministrasjon, samt kunnskap om Dynamics 365-administrasjon og tilpasning.

Avansert 1 Day

502

Identitetsstyring og leietakeradministrasjon av CRM for Dynamics 365 Online


CRM for Dynamics 365 Online Administration fortsetter å være mer sammensatt etter hvert som produktpakken blir mer robust og integrert. I dette kurset graver vi inn alternativene og funksjonene i CRM for Dynamics 365 Online Administration, og utnytter sandkassens funksjonalitet for trening og testing. Denne klassen avmystifiserer oppsett og levering av Power BI-pakken fra et administratorperspektiv og dekker hvordan disse kraftige rapportene distribueres til CRM- og SharePoint-miljøene. Andre emner inkluderer alternativer for datareplikering og integrasjon til lokale ressurser for videre analyse, SharePoint-integrasjon og OneDrive. Portaladministrasjon er beregnet til å være 4 timer og O365 Integrasjon ytterligere 4 timer som dekker SharePoint, OneNote, OneDrive, O365 Groups og Teams.

Forutsetninger: Mellomliggende eller avansert teknisk kunnskap, samt kunnskap om Microsoft Dynamics CRM grunnleggende funksjonalitet, administrasjon og tilpasning.

Avansert 2 dager

503

Introduksjon til SQL Server Integration Services (SSIS)


Deltakere på dette praktiske kurset vil forstå de grunnleggende konseptene for integrasjon, samt hvordan SSIS kan brukes til å gjøre datamigrasjoner og bygge integrasjoner. Den er designet for deltakere uten SSIS-erfaring og er rettet mot å hjelpe studenter med å få det grunnleggende om SSIS og se noe i aksjon.

Forutsetninger: Kunnskap om CRM for Dynamics 365 grunnleggende funksjonalitet. Middels eller avansert teknisk kunnskap er nyttig.

Avansert 1 Day

504

Introduksjon til Scribe


Deltakerne vil forstå de grunnleggende integrasjonsbegrepene, samt hvordan Scribe kan brukes til å gjøre migrering av data og bygge integrasjoner. Vi vil også dekke når Scribe kan brukes som en løsning og når det er andre måter å bygge integrasjoner på.

Forutsetninger: Kunnskap om Dynamics 365 grunnleggende funksjonalitet. Middels eller avansert teknisk kunnskap er nyttig. Erfaring med Microsoft SQL-database er nyttig, men ikke påkrevd.

Avansert 1 Day

505

Utvide CRM for Dynamics 365 Oversikt


Forstå xRM-applikasjonsrammeverket, plattformlagene, sikkerhetsmodellen og forretningslogikken. Lær vanlige plattformoperasjoner som WCF, oppdagelsestjeneste og klasser. Forstå godkjenning, autorisasjon, spørringsdata og utføre operasjoner.

Forutsetninger: Avansert teknisk kunnskap og erfaring med tilpasset utvikling.

Avansert 4 Timer

506

Utvide CRM for Dynamics 365 med plugins


Etter en oversikt over plugins, dekker dette kurset hendelsesrammen, plugin-isolasjon, tillit og statistikk, hvordan utvikle plugins, etterligning med plugins og entitetsklasser. Deltakerne vil fullføre en lab der de oppretter, registrerer, distribuerer og feilsøker en plug-in, i tillegg til å lære å lage tilpassede arbeidsflytaktiviteter.

Forutsetninger: Avansert teknisk kunnskap og erfaring med tilpasset utvikling.

Avansert 1 Day

507

Skripting og nettressurser


Forstå programhendelseprogrammering ved hjelp av JavaScript-biblioteker, skjema og felthendelser. Komplette laboratorier for å kontrollere synligheten for fanene, endre nettstedskartet og tilpasse båndet. Lær hvordan du oppretter og distribuerer nettressurser, inkludert JavaScript, Silverlight og jQuery.

Forutsetninger: Avansert teknisk kunnskap og erfaring med tilpasset utvikling.

Fortsett å utforske alternativer for utdanning